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【2016年1月1日に発生した不具合】google playにてFateGO課金時にエラー発生したときの対処方法

投稿日:2017年1月1日 更新日:

エラー

 

※追記 1月6日にて
FGO公式より障害発生時に請求が発生した分の聖晶石が配布されました
詳しくは公式ページにて ↓
【追記・ご報告】Android版「Fate/Grand Order」における聖晶石購入不具合修正のお知らせ
1月1日現在
FGOユーザーの大多数より

「google pley を通じて課金すると
金額のみが減り、課金が反映されない」

という障害が起きている模様

福袋ガチャに課金予定のあるandroidユーザーは
運営、google pleyからの声明があるまで
課金は控えた方が無難です。

課金額が反映されていない状態のマスターは
以下の手順にそってgoogle playに払い戻しの請求を行いましょう。

 

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google play アプリ内課金払い戻し請求手順

%e5%86%99%e7%9c%9f-2017-01-01-16-26-44-1

 

google playに課金時に配信されるメールを開封

中に記載されている注文番号を控えておき

下にスクロールした所にある払い戻しポリシーのところをクリック

 

%e5%86%99%e7%9c%9f-2017-01-01-16-26-35

 

アプリ、ゲーム、アプリ内購入(定期購入を含む) をクリック

%e5%86%99%e7%9c%9f-2017-01-01-16-29-31

 

払い戻しリクエストをオンラインで送信します。 をクリック

 

%e5%86%99%e7%9c%9f-2017-01-01-16-38-20

 

上記の通り、払い戻しの理由を説明どおりに動作しないを選択し

控えた注文番号を入力

購入金額が反映されない旨について記入し送信を行います。

1~2日営業日後に返信、となっていますが
問い合わせ後からの返信時間は各自バラつきがあるので落ち着いて待ちましょう

 

それでも駄目な場合はFGO公式へ

ws000121

 

google play側の返金ポリシーによっては

連続で課金した場合、一部の課金額がかえってこない可能性があるので

FGO公式にも課金反映に関する問い合わせフォームから

マスター名や購入時期など詳しいデータを入力の上送信、返信を待ちましょう。

FGO公式問い合わせフォームはコチラから

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